二、配送存在问题

截至8月20日17时，共收到5位会员反馈5例配送存在问题：

虫蛀：节瓜1例。

黄叶：番薯叶2例。

其他：遗漏补菜1例、会员要求暂停却未给予暂停1例。

产生上述问题的主要原因：

虫蛀：主要是瓜果受虫蛀食，我们在包装时未能从外观上分拣出来所致。

黄叶：配送过程中，蔬菜产生呼吸作用，包装箱内温度升高，导致蔬菜黄叶。

遗漏补菜：登记的补菜信息，未能及时更新到配送明细表并做补菜处理，导致遗漏补送蔬菜。

会员要求暂停却未给予暂停：会员多次要求变更，客服未能根据最新的变更信息进行调整配送，导致了会员要求暂停却未给予暂停的错误。

非常抱歉给上述会员造成的种种不便！下次配送时，我们将为您补送，感谢您的理解和支持！

三、改进与提高措施

1.加强田间管理，提高产品质量；

2.加强包装管理，注意包装分拣和检查；
3.加强客服管理，及时处理会员变更信息；

4.继续收集会员反馈的意见和建议，不断提高服务质量。