本次配送共送出219份蔬菜,准点完成配送率100%;共有2位会员的配送存在问题。配送情况小结如下:
准点完成配送时间为当日18:30。本次配送共送出219份蔬菜,其中广州180份蔬菜;深圳14份蔬菜;东莞12份蔬菜;佛山10份蔬菜;茂名2份蔬菜;阳江1份蔬菜。准点完成配送率100%。
二、配送存在的问题
截至1月31日17时,共有2位会员的配送存在问题:1位会员已告知恢复配送,但遗漏配送,另1位会员已告知暂停配送,但进行了配送。
产生上述问题的原因是:会员服务信息量大,且客服沟通不够及时,导致信息收集不完善,出现错漏。
对于上述2位会员,我们表示深深的歉意!在31日,已为遗漏配送的会员补寄一箱蔬菜,希望您谅解!
三、改进与提高的措施
1.加强信息管理,及时收集汇总会员反馈的变更信息并进行处理;
2.继续收集会员们反馈的意见和建议,不断提高服务质量。