添加时间：2015/3/11 9:26:24 点击数：1029

    针对近期有会员反映配送服务、蔬菜品质方面存在的问题，受理事会委托，段勇、苏素芬理事于3月7日去田园现场调查了解，现将有关情况通报如下：

1、部分菜品多配送问题。荷兰豆和甜豆两种豆都已近尾声。此前多配送是过年期间暂停配送一次，产量累积，又怕这么受人喜欢的品种浪费，所以多送了一包。

2、配送服务品质不稳定问题。经了解得知，近期因刚过完年，快递服务逐步恢复正常，加之会员修改配送地址、收货人、品种、时间等信息的特殊单数量大增，如2月17日103单，2月25日61单，对会员服务造成较大压力，导致服务品质下降。客服软件的改进正在进行，会员苏素芬的爱人丘大哥正在帮助团队做临时客服工作软件，待软件完成并安装后，将有助于客服工作改进。希望大家继续给团队建议和反馈，也有利于服务完善。

   3、有些菜品偏老的问题。针对有些菜采摘的时候偏老的问题，已督促团队加强对工人进行培训，使其掌握采摘标准。

4、其他可能影响生产、服务的因素。年后新工人增多，生产操作不够熟练，对生产效率有一定影响；过年期间工人休假，导致大量田间种植工作集中在一起，对下阶段的生产进程产生不小影响；随着雨季的到来，水分过多，光照不足，可能会出现蔬菜季节性品质下降，也可能会导致蔬菜品种丰富性不够。这些因素都可能对下一阶段的蔬菜品质、品种和配送服务产生不利影响，一方面靠团队克服困难，努力改进，另一方面希望会员给予理解。

神农田园会员理事会

                          2015年3月9日