12月份新增会员17户，续费会员37户，预订套餐54个。截至12月31日，当前会员384户，累计套餐493个。现将12月份会员服务情况总结如下：
一、配送情况
本月共配送蔬菜2184份，大米20份，鸭子51只，其中广州1829份蔬菜，8份大米，43只鸭子；深圳176份蔬菜，3份大米，3只鸭子；东莞69份蔬菜，9份大米，4只鸭子；佛山75份蔬菜，1只鸭子；茂名21份蔬菜，2只鸭子；清远5份蔬菜；阳江5份蔬菜；惠州4份蔬菜。
二、配送存在的问题
根据会员反馈的信息，本月共有9份蔬菜配送延误，延误的主要原因有：快递员未能及时派送；会员与快递员约定配送时间较晚；快递员在派送时联系不上会员，导致延误。
按每份6例计算，本月共计配送出13104例蔬菜，共计损坏17例，损坏率1.29‰，环比下降0.77个千分点（11月蔬菜损坏率2.06‰）。
蔬菜品质存在的问题主要有：4例发黄，3例过老，7例被虫蛀，1例霉烂，2例断裂。具体情况如下：
蔬菜发黄：油麦3例；菜心1例；
蔬菜过老：莙荙菜1例；萝卜1例；茄子1例；
蔬菜被虫蛀：黄瓜1例；苤蓝1例；萝卜5例；
蔬菜腐烂：沙葛1例；
蔬菜断裂：青瓜2例；
其他：未收到补偿蔬菜1例；遗漏配送1例；快递员收取配送其他费多例。
三、会员服务及信息传播
目前共开设微信会员群3个，截至12月31日，会员群共加入599人，团队成员7人全天值班服务，解答会员咨询。
截至12月31日，微信公众平台累计关注人数1472人，微博粉丝1293人，博客累计访问量13335人次，官方网站累计访问量377445人次。12月共发布图文消息63条。
四、成立神农田园爱心基金并管理
2014年12月8日正式成立神农田园爱心基金，基金起始金额为31,824.49元（是由为吕榜丽治病捐款的余款转入）。12月共收到5位会员的捐助9500元，为吕榜丽治病支出3000元。截止12月31日，爱心基金账户余额为38,402.17元。以后每个季度均公布一次爱心基金的款项明细。
五、电话服务情况
本月电话回访会员共66人次，接听电话14人次，无投诉电话。电话回访重点对象是新加入的会员，了解他们对神农田园安全蔬菜的感受，并宣讲有机农业消费观念。
六、接待会员、同行、媒体
12月份共接待会员及亲友、同行等到访85人次，其中会员理事5人次，同行到访参观、交流8人次。截至12月31日，会员及亲友到访神农田园总计1573人次。
12月18日，团队接受南方电视台、南方都市报、华南农业大学校团委采访与监督。
七、会员续费情况
团队通过电话、微信、短信的方式，通知会员续费事宜。截止12月31日，蔬菜份额到期的会员110户，已续费89户，待定续费6户，暂不续费15户。
会员暂不续费的原因主要有：1.对蔬菜配送的种类较少不满意；2.认为蔬菜价格偏高；3.蔬菜品相不如普通菜市场，家里老人反对意见大；4.外出时间多，在家时间少，不方便接收蔬菜。
八、存在的主要问题
1、会员意见搜集不够全面，部分会员的回访不够及时；
2、会员个性化要求增加，变更内容较多，服务难度增大，包装配送偶有出错；
3、与快递公司沟通不到位，个别会员被快递员收取额外费用；
4、蔬菜品质不稳定，时有过老、虫蛀、腐烂等现象发生。
九、改进与提高的措施
1、改用热敏打印机打印配送单，节约时间，提高了工作效率；
2、定期召开客服组周例会，对会员服务及配送及时总结；
3、加强团队内部工作交流，对配送资料进行复核与审查，避免漏单、错单；
4、对重要服务信息，通过微信、电话、短信、纸条等方式，及时、全面告知会员；
5、改进包装后的复核流程，对完成包装的蔬菜，逐一进行称重，避免漏装、少装。
