一、配送督促及准点完成情况
本月共配送蔬菜1781份，大米172份，鸭子36只，其中广州1438份蔬菜，128份大米，,32只鸭子；深圳176份蔬菜,29份大米；东莞58份蔬菜，4份大米，2只鸭子；佛山83份蔬菜，5份大米，2只鸭子；茂名17份蔬菜，2份大米；清远4份蔬菜，2份大米；阳江4份蔬菜；惠州2份大米；韶关1份蔬菜。
根据会员反馈的信息，除了因为会员约定的配送时间较晚导致蔬菜晚到之外，没有发生延误。
按每份6例计算，本月共计配送出10686例，本月蔬菜损坏19例，蔬菜损坏率1.77‰，环比上升0.03个千分点（9月蔬菜损坏率1.74‰），鸭子损坏1例。1份蔬菜因快递员粗心，送错地址丢件，导致会员未能收到。
二、微信会员服务及信息传播
目前共开设微信会员群3个，截至10月31日，会员群共加入577人，团队成员7人全天值班服务，解答会员咨询。
10月共发布图文消息61条，其中《种豇豆，五次失败……》的阅读量达到了662人次，达到阅读量新高。微信公众平台累计关注人数1315人，微博粉丝1217，博客累计访问量12 479。
三、会员满意度调查
9月份，我们委托会员伍波涛、蔡江玲团队首次通过微信以调查问卷的方式，对会员进行全面的满意度调查。10月24日将结果公布，调查显示：会员对神农田园蔬菜安全性的认可度达到91.2%；对配送周期、配送准时性的满意率均超过九成；对蔬菜的质量基本满意；对配送蔬菜完好性的满意率为77.65%。
但是，大部分会员对于蔬菜种类的满意度不高。因此，我们在品种丰富方面，还有待加强。进入冬季后，适宜蔬菜生长的品种会逐渐丰富，蔬菜损坏情况，会随着天气转凉而有所改善。
四、电话服务情况
本月电话回访会员共91人次，接到咨询电话21人次，反馈电话3人次，未接到投诉电话。与上月相比，本月的电话回访量是上月的2倍。我们将继续努力，做好服务会员，提升会员的体验满意度。
五、接待会员现场体验
为了让会员深度参与生产监督，加强团队与会员之间的沟通，我们每周举办会员活动日。10月份共接待会员及亲友、同行等到访168人次，其中安监委员5人次，同行到访参观、交流2人次。截至10月31日，会员及亲友到访神农田园总计1379人次。
六、协助会员安监委改组成立会员理事会
团队于10月21日将《安监委给会员的信》、《神农田园会员理事会章程》、《神农田园第一届会员理事会选举办法（草案）》，于10月31日将《神农田园第一届会员理事会选举公告（二）》、《神农田园第一届会员理事会候选人简介》通过私信、邮件方式发给会员，没有微信和邮箱的会员，通过手机短信的形式进行通知，并收集会员们的意见和建议。
截止2014年10月31日24时，会员总数为367人。除3位会员因故不需要或未能送达选票外，团队通过私信、邮件、短信方式将选票发至其他所有会员。
七、存在的主要问题
1、会员意见搜集还不够全面，有些会员的回访不够及时；
2、配送变更内容多，易出差错，个性化服务不到位，会员体验仍有欠缺；
3、与快递公司的沟通、督促仍然有不到位的地方，如发生了丢件；
4、个别蔬菜偏老，原因是生长期过长，采收时机把握不到位所致。
八、改进与提高的措施
1、优化现有工作、提高效率；
2、加强学习，提高会员服务水平；
3、继续加强与会员的沟通；
4、总结种植和采收经验，合理安排种植和采收时间；
5、加强管理，确保采收及包装前的挑选质量。
