在广大会员鼎力支持和大力推介下，截至8月31日，神农田园会员达到331户，预订套餐336个。
现将8月份会员服务情况总结如下：
一、配送准点完成及督促
8月份共配送出1717份，其中广州1374份，深圳173份，东莞60份，佛山85份，茂名14份，清远4份，阳江6份，中山1份。共有4份延误，平均准点完成率为99.71%，比上月提高0.04个百分点。
通过加强与配送单位的沟通与督促，配送准点完成情况已有明显改善，团队将继续保持，同时也感谢大家及时将配送情况反馈给我们。
二、电话接待及回访
电话是会员服务的基础工具，电话接待与回访是会员服务最直接、便捷的方式之一。8月份共电话回访会员266人次，接到咨询电话16人次。由于本月有部分会员暂停配送，未能做到全员电话回访，在今后的工作中，我们将继续完成电话回访工作。
四、微信公众平台及会员群
目前共开设微信会员群3个，微信公众订阅号1个。截至8月31日，会员群共加入550人次，团队成员5人全天值班服务；微信公众平台累计关注人数1068人，发布图文消息68条，收到提问及咨询信息20条，回复18条，有效回复率90%。
五、征求会员对种植品种的意见
部分品种种植面积过大，且配送频繁，导致会员体验较差。针对这个问题，我们根据从化当地、当季的气候特点，在8月中旬拟定了9月的生产计划，通过微信投票问卷向大家征集意见。截至8月23日，投票问卷共计328人次阅读，161人参与投票。
我们根据会员投票情况，调整了品种和种植面积，尽力增加品种的丰富性。
六、存在的主要问题
1.蔬菜品种不够丰富，有些品种连续配送；
2.叶菜类蔬菜不耐储藏，部分出现发黄现象；
3.一些品种的瓜果类蔬菜采收不及时，存在过熟偏老；
4.有的蔬菜被虫蛀，瓜内腐烂，未能挑拣出来；
5.首批大米碾米经验不足，砂子筛选不够干净，影响食用；
6.个别快递配送站点的到宅时间波动较大，不能每次准时送达；
七、改进与提高的措施
1.天气逐渐转凉，抓紧时机组织生产。我们根据会员对9月份种植品种的投票意见，结合从化当地气候条件，制定了正式的生产种植计划，不用多久，您餐桌上的蔬菜品种就会更加丰富起来。
2.收到叶菜后，建议优先食用。叶菜类蔬菜在采收后，会经过真空机预冷，进行降温处理，此时叶菜会稍有萎蔫，但会更利于运输保鲜。食用前将叶菜置于清水中浸泡5-10分钟，即可恢复。
3. 把握采收时机，避免蔬菜过熟过老。把握合适的时间进行采收，另外在包装前再挑选一次，将过熟过老蔬菜挑选出来。
4.及时套袋，减少虫害对瓜果的破坏。对田间生长的幼瓜，及时套上纱网袋，防止针蜂等虫害的叮咬，减少对瓜果的破坏。
5.更换碾米厂家，优化碾米流程。由于经验不足，在碾米过程中，未优化筛选过砂流程，导致第一批配送的大米存在少许砂子，现已优化改进。
6.继续加强与配送单位沟通。快递业务员在配送过程中受天气影响或工作量突然增大等原因，可能会出现延误，希望大家积极反馈，方便我们进行沟通与督促配送。
7.合理优化包装、装箱顺序，避免瓜果断裂。在包装过程中，优化瓜果与叶菜的装箱顺序，将较脆的瓜果与叶菜装在一起，形成保护层，避免在运输配送过程中受损、断裂。
8.继续收集会员反馈的信息，不断改进、提高服务水平。不断收集会员反馈的信息，分析问题产生的原因，采取有针对性的解决措施。
