亲爱的会员，每次收到神农田园安全蔬菜，是不是很兴奋？但是当您遇到蔬菜出现萎蔫、黄叶、腐烂……的时候，会不会很失落？
首先，对您收到的蔬菜损坏，我们表示深深的歉意！下面，我们对蔬菜配送出现的异常情况进行原因分析，并告诉您补偿的方式，希望大家及时反馈。
1．萎蔫：叶菜采收之后，要进行真空预冷，瞬间去除田间热，并抽取蔬菜表面5%的水分，保持干爽，才有利于运输保存，所以我们的菜会显得没有菜市场的蔬菜那么水灵；食用前将其置于清水浸泡5-10分钟，就可以恢复啦！
2．黄叶：尽管采收包装时，已经细心挑选摘除老叶黄叶，但是因为运输过程中蔬菜还会继续老化，从而导致蔬菜外层叶子可能出现黄叶，特别是夏季天气炎热时，更容易出现。建议在食用前，请将黄叶剔除，如果黄叶比较严重，我们将无偿补送一份蔬菜。
3．腐烂：蔬菜含水量比较大，特别是叶菜表面有水分残留时，在运输过程中就容易出现腐烂。偶有烂叶，建议在食用前剔除即可，如果腐烂的部分较多，我们将无偿补送一份蔬菜。
4．偏老：不使用化肥、激素，生长周期长，积累的纤维较多，所以菜会显老；采收规律把握不够准确，采摘结束之后蔬菜也有后熟现象。若过老影响食用的，我们将无偿补送一份蔬菜。
5．虫蛀：由于我们不使用化学合成农药杀虫，虫子防不胜防，蔬菜表面可能会残留有虫子咬过的痕迹，属于正常现象；如果虫子驻食在蔬菜瓜果里面，我们拣选时也很难发现，您收到后切开才会发现，请不要再食用，并及时反馈，我们将无偿补送一份蔬菜。
6．折断：有些瓜果太长（比如丝瓜），为了方便装箱，我们将其切断；其他的瓜果或者叶菜的梗出现折断，可能是装箱顺序不够合理，或者加量配送时，纸箱空间有限，造成挤压，或者快递过程中，快递员没有做到轻拿轻放等原因所致。如果折断处出现腐烂，或者折断情况较为严重，请及时反馈，我们将无偿补送一份蔬菜。
7．偏苦：主要是因为高温气候，气温高、昼夜温差小，蔬菜糖类物质积累少，导致蔬菜偏苦，随着气温降低、昼夜温差增大，问题会被气候自然地解决。叶菜的苦味可以用上汤、焯水等方法去除苦味。
8．延误：当快递延误时，请及时与我们反馈，便于我们督促；因快递严重延误，导致蔬菜损坏不能食用的，我们将无偿补送一份或者一箱蔬菜。
当蔬菜出现损坏时，希望您及时跟我们反馈情况，最好能够附上照片，以便于我们分析原因，优化改进配送方案，提高配送质量。反馈的方式有3种：
1.在微信会员群里反馈；
2.微信私信客服：唐友生、吕榜丽、周文荣；
3.电话反馈：办公室 020-37510253、唐友生 18902219983、吕榜丽 18602480279、周文荣 13929557749。
感谢您对神农田园事业的支持、理解，让我们共同为保障餐桌安全而努力！
