神农田园第一届会员理事会第三次会议纪要

(2015年01号)

会议时间：2015年10月18日19：00-21：30

会议地点：神农田园西和园

会议主持：段勇

出席理事：曹山鹰、段勇、梁云、王国章、罗文斌、周汛

请假理事：蔡江玲、苏素芬、索有为

记录整理：周汛

列席：邓小刚、李卫鹏、唐友生

会议主题：

　　（1）调研了解田园生产（种植、养殖）情况，听取团队介绍近一阶段工作存在的问题和困难；

（2）调研了解近期部分会员反映的问题（部分会员断菜、品种不够丰富、会员服务问题），与团队共同分析原因，并提出建议；

（3）理事会代表会员对生产团队的辛苦工作表示充分肯定，给团队打气鼓劲。一、听取团队的近期工作汇报

邓小刚、李卫鹏、唐友生代表生产团队汇报了近期的工作情况，针对近一段时期存在的几个问题做了分析和总结：

（一）产量不够出现断菜现象。既有天气原因(台风影响)，也有“人的因素”。

1、整个生产团队长期超时工作，身体、精神非常疲惫，场长李炳生甚至出现了失眠，工作效率降低，有些工作没有很用心去做。生产种植计划出现偏差，对部分会员反映不喜欢的品种就没有种，导致“矫枉过正”。针对这一问题，现在已经确定轮休制度，每人每月必须休息4天。
　　2、管理方面，由于近期忙于参加创业大赛，占用了管理团队的时间，导致前一段时间的日常管理工作没有沉下去到一线，没有能够及时倾听一线员工的反馈，及时发现生产一线出现的问题。针对这一问题，现在创业大赛已经结束，整个管理团队已经全部投入到工作中，加班加点地深入到一线去指导生产和计划，解决问题。

3、天气方面，一则因台风受灾的作物在台风过后20天左右才开始枯萎死亡，直接导致减产；另一方面由于夏季气温高，虫害严重，很多菜种不出来。种不出菜的时候，生产团队的士气也很受打击。

（二）今后将更多地倾听一线工人的意见和建议，鼓励员工反馈问题，大部分一线工人有着丰富的农业种植经验。
　　（三）经营团队近期进行了股权变更，每个核心管理人员都持有了田园股份。这一举措也使士气得到了明显提振。

二、听取团队的近期工作汇报
　　理事会代表会员对生产团队面对虫害、天灾等各种恶劣条件，仍坚持有机种植，给会员提供安全蔬菜和其他安全农品表示感谢，对团队的整体表现给予充分肯定，并将一如既往地支持团队。请团队管理人员向全体员工转达理事会的感谢和支持。

对解决上述问题提出如下建议：

（一）加强生产计划。“种什么、种多少”可以通过网络调查听取会员意见，但是会员意见也要结合生产实际。种植计划不应该被个别意见所左右。注意调整夏季蔬菜种植计划，尽量避免菜品重复。

（二）会员服务要注意方式方法，有会员反馈问题时，要迅速私信沟通解决，不要在微信群里公开讨论，防止演化成“公众事件”。

（三）做会员服务工作要有心理准备，准备好接受质疑和责难，甚至谩骂。客户服务工作不可能有100%的满意度。生产团队要摆正和会员的关系，不要把会员的意见反馈当成责难，要准确把握会员意见。
　　（四）生产工作最重要的是“计划”。建议做到六个字“主动、计划、细化”，将生产计划细化成具体的操作环节，管理人员再对照细化步骤逐项检查、反馈。

（五）建议加强员工培训，特别是新员工培训，重点培训企业发展历程、企业目标、企业作业流程及质量控制等，要改变以往从事农业的松散、随意，逐步按照企业化规范操作。

（六）建议对员工进行KPI（Key Performance Indication，又称“关键业绩指标”考核法）考核，收入由KPI成绩来决定，以提高员工的主动性和积极性，打破大锅饭。可以参考“全员质量管理”思路，每个员工都要对生产品质负责，鼓励工人反馈问题，鼓励工人提解决建议。
　　（七）充分利用现有400多位会员，加强口碑营销推广，多制做一些有机农业知识和神农田园介绍的公众号文件或者HTML5的文件，给愿意推广神农田园的会员提供丰富的“武器”，便于在网络中转发推荐。

三、下一阶段的工作

（一）团队的生产管理要进一步加强。要做到产量稳定供应、品种丰富多样、服务细致入微。避免断供等问题的再次发生。

（二）同意团队在城康园新的养殖基地扩大安全鸡养殖规模的计划。要严格按照安全承诺把控品质，保障安全。理事会将继续加强质量安全监督。
　　（三）今后团队的月度生产服务报告要形成向理事会报告制度，由理事会审议并做出决议后再向会员发布。由团队将过去一年的生产服务工作情况向理事会报告，理事会将在此基础上形成理事会年度工作总结，向会员报告。