尊敬的各位会员：
近日，由于我们的工作疏忽，导致2位会员收到的蔬菜重量不足。我们向树青、欧爱金会员和其他可能也发生重量短少的会员表示深深的歉意！
为查找短少的原因，我们对采收包装流程进行了回顾：
每一次配送前，我们会根据当次的配送量，提前做好采收计划。我们承诺每一箱菜的重量不少于6斤，品种不少于6个，在蔬菜丰收有过剩时，我们会适当增加配送重量，有时可达8斤以上。而最近因天气原因和虫害频发，加之接近年底有部分工人回家导致人手不足，致使蔬菜供应略显紧张，配送重量也相应调整回6斤的标准量，这也是部分会员感觉近期蔬菜重量“不足”的一个原因。
根据采收计划，首先我们会在大田和大棚进行采收，采收时会进行挑选和称重，以确保蔬菜品质和确保采收足量。每种蔬菜在田间的采收总重一般会比计划多出5-10斤（这是为了抵消在真空预冷和分拣包装时带来的损耗）。
叶菜类蔬菜从田间采收完毕后会直接进行真空预冷，然后运往冷库进行分拣包装。在分拣包装过程中，工作人员会根据计划的品种和重量用电子称进行称重，然后进行包装处理，当完成所有蔬菜品种的分拣包装工作后，就可以进行最后的装箱作业。而在装箱作业中，由于需要装箱的蔬菜品种数目较多，容易出现漏菜、菜品重复的问题，这也是整个包装流程中易错的环节。
对于最近发生的两起蔬菜重量严重不足，团队深感愧疚，进行了深刻的自我检讨，同时对蔬菜包装配送所遇到的问题进行讨论，商量对策。
最后，团队再次对会员们致以深深的歉意，同时接受广大会员的监督，希望各位会员继续反馈情况，以便我们及时改进。反馈的方式有3种：
1.在微信会员群里反馈；
2.微信私信客服：唐友生、吕榜丽、李文昶；
3.电话反馈：客服部020-37510253、唐友生18902219983、吕榜丽18602480279、李文昶15820267822。
感谢您对神农田园事业的支持、理解，让我们共同为保障餐桌安全而努力！
神农田园团队
2014年12月6日
