11月份新增会员21户，续费会员30户，预订套餐51个。截至11月30日，会员累计388户，预订套餐439个。现将11月份会员服务情况总结如下：
一、配送完成情况
本月共配送蔬菜1945份，大米137份，鸭子71只，其中广州1624份蔬菜，132份大米，62只鸭子；深圳167份蔬菜，3只鸭子；东莞57份蔬菜，4只鸭子；佛山69份蔬菜，2只鸭子；茂名18份蔬菜，5份大米；清远5份蔬菜；阳江4份蔬菜；梅州1份蔬菜。
二、配送存在的问题
根据会员反馈的信息，本月共有5份蔬菜配送延误，其中4份是会员与快递员约定的派送时间较晚，另1份是由于会员更换联系电话，快递员位未及时联系所致。
按每份6例计算，本月共计配送出11670例蔬菜，共计损坏24例，损坏率2.06‰，环比上升0.29个千分点（10月蔬菜损坏率1.77‰）。
蔬菜配送存在的问题主要有：9例发黄，5例过老，7例被虫蛀，2例霉烂，1例品相不好。具体情况如下：
蔬菜发黄：油麦1例；蒜苗3例；枸杞叶1例、奶白菜3例；豇豆1例；
蔬菜过老：叶菜老3例；茄子1例；红菜苔1例；
蔬菜被虫蛀：番薯3例；花生1例；节瓜1例；青瓜1例；芥菜1例；
蔬菜霉烂：花生及青瓜各1例；
品相不好：胡萝卜1例；
三、微信会员服务及信息传播
目前共开设微信会员群3个，截至11月30日，会员群共加入593人，团队成员7人全天值班服务，解答会员咨询。
11月共发布图文消息62条。截至11月30日，微信公众平台累计关注人数1424人，微博粉丝1256人，博客累计访问量12931人次，网站累计访问量332356人次。
四、冬季种植计划的投票问卷
为了让各位会员能享用到喜爱的蔬菜，按照广州从化当地、当季的气候条件，我们拟定了2014年冬季蔬菜种植计划，并通过投票问卷的方式征求了各位会员的意见。
本次投票问卷内容包括番茄、菜心、胡萝卜、玉米等43个蔬菜品种。截至11月22日，投票问卷共计424人次阅读，100人参与投票。根据调查结果我们制定了正式的2014年冬季蔬菜种植计划。
五、电话服务情况
本月电话回访会员共81人次，接到咨询电话24人次，反馈电话9人次，投诉电话1人次。投诉电话内容为整箱蔬菜存在严重品质问题，对此我们深表歉意，并赔偿一箱蔬菜。我们将继续努力，做好服务会员，提升会员满意度。
六、接待会员现场体验
为了让会员深度参与生产监督，加强团队与会员之间的沟通，我们每周举办会员活动日。11月份共接待会员及亲友、同行等到访109人次，其中会员理事5人次，同行到访参观、交流2人次。截至11月30日，会员及亲友到访神农田园总计1488人次。
七、协助会员理事会工作
团队于11月23日将《神农田园第一届会员理事会第二次会议纪要（2014年2号）》、《神农田园爱心基金章程（草案）》通过私信、邮件方式发给会员，并收集会员们的意见和建议。
八、存在的主要问题
1、会员意见搜集还不够全面，有些会员的回访不够及时，主要表现在微信沟通、电话沟通减少；
2、会员变更配送内容较多，个性化要求增加，加大了服务难度，差错也相应增加，一些会员的体验满意度下降；
3、与快递公司的沟通、督促仍然有不到位的地方；
4、部分会员对变更配送快递类型不适应；
5、蔬菜品质不稳定，时有过老、虫蛀、腐烂等现象发生。
九、改进与提高的措施
1、改进服务流程，提高效率，利用软件优化机械、重复的工作；
2、加强学习，提高会员服务水平；
3、继续加强与会员的沟通，充分利用多种方式（微信、电话、QQ等）加强与会员沟通；
4、总结种植和采收经验，合理安排种植和采收时间；
5、加强包装管理，确保蔬菜采收与包装前的质量。
