本月新增会员18户，预订套餐28个。截至9月30日，神农田园会员累计347户，预订套餐358个。
本月共配送蔬菜 1913份，大米308 份，其中广州1544份蔬菜，245份大米；深圳208份蔬菜,23份大米；东莞68份蔬菜,10份大米；佛山61份蔬菜,11份大米；茂名21份蔬菜,4份大米；清远 5份蔬菜,6份大米；阳江4份蔬菜；珠海1份蔬菜，5份大米；江门1份蔬菜；中山4份大米。根据会员反馈信息，共有21份延误，平均准点完成率为98.81%，比上月下降0.9个百分点；本月蔬菜损坏20例，按每份6例计算，共计11478例，蔬菜损坏率1.74‰，比上月下降1.8个千分点（上月蔬菜损坏率3.54‰）。
二、微信会员群及公众平台
目前共开设微信会员群3个，截至9月30日，会员群共加入561人，团队成员7人全天值班服务，解答会员咨询。微信公众平台累计关注人数1184人，发布图文消息68条，收到提问及咨询信息24条，需要回复的19条。
三、会员满意度调查
9月10日，我们以微信调查问卷的方式，首次对会员进行全面的满意度调查。目前还在对问卷进行深入分析，调查结果随后发布。衷心感谢广大会员在百忙之中，参与问卷调查。
四、征求会员对种植品种的意见
为了让会员及时了解田园的生产情况，享用到更满意的蔬菜，我们于9月16日通过问卷投票方式，向会员征求蔬菜种植意见，共计266人参与。根据会员的投票意见，我们调整了种植计划，截至9月30日，已经播种的品种有23个，因气候不适宜需要往后推迟种植的品种5个，取消种植的品种1个。
鉴于广州从化同一季节的气候特性相似，今后的生产种植计划将按季度进行问卷投票，敬请谅解！
五、接待会员现场体验
为了让会员深度参与生产监督，加强团队与会员之间的沟通与了解，我们每周举办会员活动日。9月份共接待会员及亲友到访49人次，其中安监委员6人次。截至9月30日，会员及亲友到访神农田园共计1211人次。
六、电话服务情况
本月电话回访会员共30人次，接到咨询电话57人次，电话投诉2人次。与上月相比，本月的电话服务有所松懈，从会员回访人次便可体现出来。
七、存在的主要问题
1、会员意见搜集还不够全面，有些会员的回访不够及时；
2、客服人员专业知识和服务经验不足，特别是在处理会员投诉时不够熟练；
3、个别蔬菜偏老，如菜心、上海青，原因是生长期过长，采收时机把握不到位所致；
4、瓜果类蔬菜存在虫蛀现象，主要是采收及包装时，挑选还不够仔细所致。
八、改进与提高的措施
1、加强客服专业知识培训；
2、进一步提高会员服务的精细化；
3、总结种植和采收经验，合理安排种植和采收时间；
4、加强管理，确保采收及包装前的挑选质量。
